Procon orienta passageiros afetados pelo sequestro na Rodoviária do Rio

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RIO – Os passageiros de alguma forma que deixaram de embarcar na tarde e noite da última terça-feira (12), quando a Rodoviária do Rio, também conhecida como Rodoviária Novo Rio, precisou ser fechada devido ao sequestro do ônibus da Viação Sampaio, precisam entrar em contato com as empresas de ônibus.

A administração da rodoviária na data de ontem já havia informado que as empresas estariam remarcando as passagens gratuitamente.

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De acordo com o Procon/RJ, caso o cliente e passageiro tenha alguma e não tenha a solicitação resolvida, o cliente pode solicitar a remarcação da viagem, dentro do prazo de validade do bilhete, que é de um ano, a contar da data da primeira emissão.

A autarquia, informa que essa remarcação, não pode ter qualquer tipo de cobrança, multa ou até mesmo taxas.

Uma outra opção é o consumidor solicitar a devolução do valor pago.

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“Apesar das empresas não estarem imunes a possíveis imprevistos, é fundamental manter a predominância do respeito aos direitos consumeristas e, assim, ratificar o amparo, a segurança e a eficiência necessária na prestação de serviços”, diz o presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho.

Se a empresa apresentar alguma dificuldade no atendimento, na remarcação ou na devolução do valor, a autarquia acrescenta que consumidor deve buscar auxílio do próprio Procon-RJ, além de apresentar uma reclamação.

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Com informações do Procon RJ

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