Wemobi viaja com poltrona leito quebrada e não apresenta solução, diz cliente
22 de agosto de 2022BELO HORIZONTE – Um erro operacional da equipe Wemobi em Belo Horizonte, causou um transtorno desnecessário para um cliente do serviço leito que embarcou para o Rio de Janeiro às 23h, no último sábado (20), no Terminal JK em Belo Horizonte, após a poltrona 55 está quebrada.
O cliente da plataforma que utiliza o serviço quinzenalmente, informa em sua reclamação no portal Reclame Aqui, que o coletivo seguia lotado e que teria tentado contato para reclamação com o Serviço de Atendimento ao Consumidor – 0800-770-6210, porém sem sucesso.
O passageiro afirma em sua reclamação que o ônibus que saiu do Rio de Janeiro para Belo Horizonte na útlima sexta-feira (19) com atraso de uma hora, prejudicando sua viagem.
Em resposta, a Wemobi através do Reclame aqui, informou o texto abaixo.
“Olá, Rodrigo!
Pedimos desculpas pelo desconforto gerado, enviamos mais informações para seu e-mail.
Tenha certeza que estamos nos empenhando para aperfeiçoar nosso atendimento e procedimentos.
Por favor, esteja à vontade para falar conosco sempre que necessário através dos nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe wemobi”
Em sua consideração final o cliente informou que “as respostas são subjetivas e não apresentaram um solução prática para a demanda. Afinal cliente não quer desculpas quer a solução das falhas ocorridas”, finaliza o cliente.
A Assessoria de Imprensa da We Mobi foi procurada para se pronunciar sobre que ações estão sendo tomadas para que eventos de má prestação do serviço, não volte ocorrer novamente com outros clientes, já que esse tipo de ação operacional não deve ser um padrão de atendimento da Wemobi.
Em reposta na manhã desta quinta-feira (25), a Web Mobi informou que solucionou a questão diretamente com o cliente e se colocou à disposição dele, reforçando seu compromisso em prezar pela melhor experiência de viagem a seus usuários.
Com informações do Reclame Aqui
