São Paulo: Procon orienta sobre atrasos e cancelamentos de viagens com ônibus

SÃO PAULO – Como forma de orientar os passageiros do transporte rodoviário intermunicipal e interestadual, o Procon-SP informa que devido os bloqueios em rodovias do estado passa orientar os consumidores sobre seus direitos quanto a atrasos e cancelamentos de viagens.

Em caso de interrupção ou atrasos, o passageiro tem direito à informação prévia e à assistência. Quando o atraso for superior a 1 hora, o consumidor poderá exigir o embarque em outra empresa que preste serviço equivalente e para mesmo destino ou a restituição imediata do valor do bilhete. Se transportado em veículo de características inferiores às daquele contratado, deverá receber a diferença do preço da passagem.

Ainda segundo o Procon-SP, nos atrasos superiores a 3 horas, a empresa de ônibus terá de oferecer alimentação aos passageiros. Se a viagem não puder continuar no mesmo dia, terá de pagar também a hospedagem do consumidor. 

Em ambos os casos, se o atraso for do consumidor o Procon-SP orienta que ele tente negociar junto a empresa em questão. Não havendo acordo poderá procurar o poder judiciário. 

“O Procon-SP tem visto com preocupação as consequências dos protestos, especialmente em relação aos consumidores que estão sendo impactados no exercício de seus direitos, afirmou o diretor executivo do Procon-SP, Guilherme Farid. Vamos trabalhar para ajudar todos os consumidores que registrarem reclamação nesse período, buscando minimizar os prejuízos sofridos”, conclui.

Vale lembrar que as empresas de ônibus que operam as linhas intermunicipais e interestaduais saindo de São Paulo estão realizando o reagendamento da viagens nos trechos onde há bloqueios, gratuitamente aos clientes e reforçaram o atendimento através de seus canais digitais e guichês.

Diversas viagens foram suspensas por medida de segurança para os mais diversos trechos e ainda não possui previsão de retorno já que ainda há bloqueios em diversas rodovias federais.

Com informações do Procon SP