RIO E SÃO PAULO – A plataforma FlixBus, que iniciou sua operação no trecho Rio x São Paulo, São Paulo x Rio, assim como Belo Horizonte x São Paulo e São Paulo x Belo Horizonte, agregando os ônibus rodoviários da Expresso Adamantina, em dezembro último, inicia o ano 2022 com as mesmas reclamações de clientes feitas no fim do ano passado, como a remarcação de passagens, troca de horários e de poltronas e problemas nas viagens.

Muitos clientes que aproveitaram a promoção de lançamento da plataforma adquiriram passagem nos trechos por R$ 0,20, durante uma ação promocional da FlixBus, seguem relatando problemas de remarcação de horários e ou serviço, ou seja, clientes que chegaram comprar passagens no serviço leito pagando o valor adicional de R$ 20 por poltrona, acabou sendo remanejado para o serviço semi-leito, isso em viagens ainda em dezembro, janeiro e até no mês de fevereiro. Há informações de cancelamento de viagens e muitos relatos em redes sociais, como podemos ver mais abaixo.

Quem olha os ônibus verdes muito atraente, não imagina os problemas enfrentados por clientes que optaram em fazer viagens com a FlixBus no mês de dezembro, como mostramos aqui, aqui e também aqui. Acreditamos que ações pontuais visando o atendimento pleno ao cliente, denominado passageiros, ainda possam reverter esse cenário.

Em uma rápida consulta no site do reclame aqui, portal de relacionamento com clientes e empresas através de tratativas e conciliação de reclamações sobre a prestação de determinados serviços, percebemos que a FlixBus precisa urgentemente estar atenta as inúmeras reclamações dos clientes que vão de demora até ônibus quebrados e remarcações de passagens, gerando com isso transtornos intermináveis.

Alguns desses clientes relataram para a Revista do Ônibus que estarão entrando com representação junto ao Procon e ao Ministério Público, pelo péssimo atendimento prestado desde o início da operação da FlixBus, no início de dezembro último.

Nossa equipe inclusive já testou o serviço que é prestado em parceria com a Expresso Adamantina no trecho Rio x São Paulo e São Paulo x Rio, e percebeu que há muitas falhas que precisam ser verificadas, inclusive já noticiadas neste portal de notícias.

Flixbus se posiciona sobre as reclamações dos clientes

Como apontado anteriormente, a FlixBus reforça que está trabalhando dia e noite junto com o Grupo Adamantina, responsável pela operação das linhas da empresa no Brasil, para que seja atingida, em 100%, a excelência de qualidade nos serviços que a marca oferece em solo brasileiro assim como ocorre em todos os demais países onde atua. Para tanto, a empresa incluiu mais alguns veículos semi-leitos visando ao atendimento de todas as demandas.

A FlixBus entende o transtorno deste cenário e, para tanto, disponibilizou equipes nos terminais para explicar a questão a todos os usuários. Caso a compra do passageiro tenha sido para a opção leito, ele poderá escolher entre ter reembolso integral do investimento extra por esta poltrona ou ter a opção de viajar leito em ônibus da Adamantina, considerando disponibilidade de horário.

Com informações da Flixbus e Redes Sociais

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