Vídeo: Cancelamento de viagens pela FlixBus causa transtorno para clientes na Rio x São Paulo x Rio

Vídeo: Cancelamento de viagens pela FlixBus causa transtorno para clientes na Rio x São Paulo x Rio

24 de dezembro de 2021 Off Por Redação Revista do Ônibus

RIO E SÃO PAULO – A plataforma de viagens FlixBus, segue sendo alvo de reclamações de seus clientes que adquiriram passagens rodoviárias no trecho Rio x São Paulo e São Paulo x Rio, já que muitos desses clientes, acabaram tendo suas reservas canceladas e horários remarcados desde o dia 19 de dezembro. Vale lembrar que a empresa disponibilizou voucher para a remarcação das passagens através de seu site.

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Foto: Reprodução de Redes Sociais

Uma viagem feita recentemente pela jornalista e passageira Cíntia, que é responsável pelo Projeto Rota de Sonhos, mostrou que a FlixBus e a Expresso Adamantina, precisam estar atentas aos problemas e evitar que a frustração de clientes, não se torne uma ação negativa e com isso, acabem perdendo passageiros para aplicativos concorrentes como Aguia Flex, Buser e Wemobi, por exemplo.

A viagem da criadora de conteúdo do canal Rota de Sonhos acabou de forma inesperada, quando a cliente da Flixbus, precisou adquirir uma nova passagem de ônibus para o Rio de Janeiro, uma vez que a plataforma FlixBus remarcou seu retorno fora do horário programado. Ainda de acordo com o canal Rota de Sonhos, a plataforma de viagens ofereceu o reembolso do valor da passagem comprada para o retorno a capital fluminense. Confira a experiência de viagem com a FlixBus.



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FlixBus começa remarcar passagens promocionais e é alvo de reclamações

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Desde o último dia 20 de dezembro, muitos clientes informam que comprar o serviço Leito nos ônibus FlixBus, que possui 12 poltronas no primeiro piso e 48 poltronas no segundo andar atendendo o serviço semi-leito e que tiveram sua reserva cancelada, ao tentar remarcar a viagem, esses clientes notaram que não é possível mais viajar no serviço leito, mesmo a Flixbus disponibilizar o voucher de R$ 20, valor pago pelos clientes para marcar a poltronas do serviço leito.

FlixBus começa remarcar passagens promocionais e é alvo de reclamações - revistadoonibus
Foto: Reprodução de Internet

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A marcação da poltrona semi-leito, é cobrado o valor de R$ 5, com isso, o passageiro define em que parte do ônibus estará viajando, seja na frente, no meio ou no fundo do coletivo. Não fazendo isso, o sistema irá gerar automaticamente uma poltrona, quando for finalizar a compra, tudo muito fácil e intuitivo.

A empresa vem disponibilizando vários ônibus com configurações diferentes, sendo alguns totalmente semi-leito e outros atendendo ao serviço leito com 12 poltronas e semi-leito com 48 poltronas, mesma configuração utilizada por outras empresas de ônibus.

FlixBus começa remarcar passagens promocionais e é alvo de reclamações - revistadoonibus

Expresso Adamantina e FlixBus são alvo de reclamações

portal Reclame Aqui, conhecido por pontuar os melhores serviços prestados em todo o Brasil, mostra que a Expresso Adamantina, empresa que opera as linhas no trecho Rio x São Paulo e São Paulo x Rio, assim como Belo Horizonte x São Paulo e São Paulo x Belo Horizonte, que ainda utiliza parte de sua frota operando a serviço da Flixbus, vem ganhando grande proporção no número de reclamações de clientes.

A pontuação da empresa de ônibus neste fim de ano de 2021 é de 2.4, Não recomendada, devido a baixa pontuação de seus clientes que registraram reclamações na plataforma.

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FlixBus emite nota sobre reclamação dos clientes

Com atuação em solo brasileiro há menos de um mês, a FlixBus Brasil afirma que está trabalhando em parceria com a Adamantina, empresa responsável pela operação local das primeiras linhas lançadas no país, nos ajustes necessários para regularizar – com excelência – os serviços aqui prestados.   

A FlixBus confirma que aconteceram falhas pontuais na execução das viagens nesse início de atendimento, mas que está trabalhando, dia e noite, para sanar esta situação e atingir as expectativas dos passageiros. A empresa alemã atua neste mercado há oito anos e em mais de 30 países, nos quais têm amplo reconhecimento de qualidade por parte dos consumidores, parceiros e órgãos públicos.

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Com informações do Reclame AquiRedes Sociais e FlixBus