Com atraso, ônibus quebrado e péssimo atendimento, Cidade Sol precisa evoluir na Bahia

FEIRA DE SANTANA – A viagem entre Salvador e a cidade de Irecê, no interior da Bahia, deveria ser tranquila, porém, uma série de problemas mostrados pelo canal Viajando Explorador, mostra que a Viação Cidade Sol precisa evoluir urgentemente no atendimento aos seus clientes.

Um dos veículos modelo Paradiso G7 1350 Mercedes-Benz acabou apresentando problemas mecânico em Feira de Santana, após ter saído de Salvador, até ai, tudo bem, o problema é que o jovem do canal Viajante Explorador e todos os passageiros que estavam no ônibus, precisaram aguardar quase 4 horas, para que a empresa pudesse providenciar um outro veículo que ainda sairia de Salvador, atrasando bastante a viagem e os compromissos dos clientes da empresa.

O que mais chamou atenção, foi o fato do péssimo atendimento no guichê da rodoviária de Feira de Santana, onde segundo o canal, o atendente de forma rude e mau educada, se recusou cancelar o bilhete de viagem e devolver o dinheiro, necessitando com isso, a intervenção de agentes da Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia – AGERBA, como podemos ver no vídeo mais abaixo.

Acreditamos que esse tipo de atendimento não condiz com a política de prestação de serviços aos clientes da Viação Cidade Sol, e que se faz necessário a direção da empresa rever o conceito e intensificar o treinamento com toda sua empresa, nas cidades onde presta serviço, para que situações como essa não voltem a se repetir.

Nas redes sociais, a repercussão negativa para com o atendimento da empresa, foi intensa e imediata, e há quem diga que não usará mais os serviços da Cidade Sol. Confira abaixo, alguns dos mais de 600 comentários referente ao péssimo atendimento da empresa.

Empresa não é recomendada no RECLAME AQUI

Apesar de tentar responder e solucionar as reclamações acionadas no portal de reclamações do Reclame Aqui, considerado o termômetro de bom ou atendimento ruim, a Viação Cidade Sol, segue com pontuação de 4.4/10 de clientes que não recomendam a utilização dos serviços.

Procurada pela Revista do Ônibus, a Viação Cidade Sol, emitiu uma nota que pode ser vista abaixo.

Em virtude de uma lamentável situação ocorrida com um cliente no guichê da Viação Cidade Sol, que embarcaria no Terminal Rodoviário de Feira de Santana com destino a Irecê, na data de 23.01.20, cuja experiência foi relatada em um vídeo que circula nas redes sociais, a partir do canal do Youtube denominado Viajante Explorador, e também através do nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), a empresa vem prestar os seguintes esclarecimentos:

Primeiramente, repudia qualquer forma desrespeitosa de atendimento ao cliente por prepostos da empresa, visto que esse tipo de conduta contraria todas as normas de orientação da Viação Cidade Sol aos seus colaboradores; Lamenta os contratempos relatados pelo referido cliente, de nome Josimar, e ainda pedir desculpas pela ocorrência de qualquer tratamento desprestigioso a ele dirigido por algum agente do guichê de vendas da empresa no Terminal Rodoviário de Feira de Santana;

Informa que está apurando todos os aspectos apontados no vídeo e que uma equipe técnica foi deslocada para a cidade de Feira de Santana para acompanhar de perto todo processo de atendimento, embarque e desembarque no terminal, para a adoção de providências cabíveis;

Ressalta que a Viação Cidade Sol atua, há 22 anos, sob o comando do Grupo Brasileiro, na área de transporte de passageiros e encomendas, servindo às regiões Sul, Sudoeste, Baixo Sul, Recôncavo e Agreste baianos, além de Salvador, comprometida com a qualidade, conforto e segurança para os clientes que escolhem os nossos serviços;

Que a empresa prioriza o treinamento e a capacitação de recursos humanos visando sempre prestar o melhor atendimento aos passageiros, e que ocorrências fora do padrão devem ser comunicadas ao serviço de Ouvidoria.

Desta forma, a Viação Cidade Sol ratifica o interesse da empresa em aprimorar e garantir mais qualidade e segurança ao serviço de transportes de passageiros, mantendo-se aberta ao diálogo a fim de melhor adequá-lo às necessidades da população.